Respostas às Perguntas mais frequentes

As informações de seguimento das suas encomendas estão disponíveis diretamente na sua conta cliente, aqui:

Histórico de encomendas

Identifique-se e clique no botão "Mostrar" para ver a encomenda que pretende seguir:

Depois, na rubrica "Histórico da encomenda", consulte as várias etapas do processamento da sua encomenda:

Depois de a encomenda ser expedida, tem a possibilidade de seguir o seu envio no site da empresa transportadora clicando no número de seguimento que se encontra na coluna "N.° de seguimento da encomenda":

Lembramos que o seguimento informático na nossa transportadora só fica disponível 24 horas após a expedição.

Receberá automaticamente um e-mail com as informações de seguimento do envio após a expedição da encomenda.

Eis a correspondência de cada estado:

O seguimento indica que a encomenda foi entregue no posto de correio:

Lamentavelmente, não há informações de seguimento disponíveis para determinados países da europa após a entrega no transitário.

Por isso, é necessário aguardar entre 3 e 12 dias úteis após a entrega no transitário para receber a sua encomenda.

- Para França metropolitana, as despesas de envio são gratuitas em compras superiores a 50€ com impostos incluídos. Para compras de valor inferior, o preço do transporte varia entre 2,90€ e 9,90€ consoante o peso e o volume da encomenda.

- Para o ultramar, as despesas de envio são a partir de 4,50€.

- Para a União Europeia, a partir de 4,90€.

- Para o resto do mundo, a partir de 6,90€.

Para saber qual o preço exato da entrega da sua encomenda, basta fazer uma simulação diretamente no site, adicionando os produtos ao seu carrinho.

Para esta encomenda com destino a França, os envios são possíveis em correio registado (lettre max), encomenda postal sem assinatura de recepção, encomenda postal com assinatura de recepção, ponto de recolha (So Colissimo) e Fedex.

Para as encomendas para os países da União Europeia, os envios são possíveis por envio com seguimento ou encomenda postal internacional. Para a Bélgica, também é possível fazer o envio para ponto de recolha.

Para as encomendas para outras regiões do mundo, os envios são possíveis por envio internacional com seguimento ou encomenda postal internacional.

Pode encontrar mais informações sobre os meios de envio aqui:

Informações de entrega

França metropolitana:

Para as encomendas feitas e pagas antes de 12 horas por cartão bancário ou paypal, o prazo de entrega é de cerca de 48 horas por Colissimo (correio) e 24 horas por Chronopost (exceto segunda-feira, fim de semana e feriados).

Estes prazos podem variar, excecionalmente, em caso de condições climatéricas difíceis, greves dos correios, período de festividades ou de rutura de stock (assinalado no site e aquando da sua encomenda).

Estrangeiro e DOM-TOM:

O prazo pode variar entre 3 e 12 dias úteis.

Estes prazos podem variar, excecionalmente, em caso de condições climatéricas difíceis, greves dos correios, período de festividades ou de rutura de stock (assinalado no site e aquando da sua encomenda).

Pode encontrar mais informações sobre o prazo de entrega aqui:

Informações de entrega

Se o pacote parecer danificado aquando da entrega, abra-o na presença do transportador para verificar o respetivo conteúdo. Se existirem produtos danificados, preencha obrigatoriamente uma verificação de deterioração na presença do transportador.

Se o pacote tiver sido colocado na caixa de correio, leve-o ao posto de correios nesse mesmo dia ou, o mais tardar, no dia seguinte, e preencha obrigatoriamente uma verificação de deterioração juntamente na presença de um funcionário ou recuse o pacote.

Este documento é obrigatório para acionar a garantir contra danos. Caso contrário, o seu pedido não será registado.

Pode verificar se o envio foi efetuado por correio registado com aviso de receção pelos nossos serviços verificando se a etiqueta patente no pacote tem a menção "Remise contre signature" (Entrega mediante assinatura):

Se for esse o caso e tiver recebido o pacote na sua caixa de correio, é aconselhável apresentar uma reclamação ao serviço de correios para que a situação não volte a repetir-se. Pode fazê-lo aqui:

http://www.colissimo.fr/contact/accueilService.do

Contudo, se tiver optado por envio por correio registado com aviso de receção, o pacote tiver sido colocado na sua caixa de correio e a etiqueta do pacote indicar a menção "Distribution SANS signature" (Distribuição SEM assinatura), pode enviar-nos um e-mail a reportar o problema.

Num primeiro momento, consulte as informações de seguimento no site do transportador. Estão acessíveis a partir do e-mail que lhe foi enviado aquando da expedição da sua encomenda ou na sua conta cliente (para mais informações, clique aqui). Desta forma, pode saber onde se encontra a sua encomenda.

Caso as informações que se encontram no site do transportador não sejam suficientes para si, pode contactá-lo diretamente através destes números:

- Poste e Coliposte: 3631

- Fedex : 0 820 12 38 00

Se não conseguir obter mais informações do transportador e a data de expedição for superior a 5 dias úteis, contacte-nos por e-mail indicando o seu número de encomenda para que seja registada uma reclamação.

Se tiver optado por envio por correio registado sem aviso de receção e não estiver em casa, a encomenda será colocada na sua caixa de correio. Se o pacote for demasiado volumoso, o carteiro deixará um aviso de passagem para que possa levantar a encomenda no posto de correios da sua zona de residência.

Se tiver optado por envio por correio registado com aviso de receção e não estiver em casa, o carteiro deixará um aviso de passagem para que possa levantar a encomenda no posto de correios da sua zona de residência, mediante assinatura do aviso de receção.

Para os clientes residentes em França, é possível efetuar o pagamento por cartão bancário, transferência bancária, vale postal, transferência via Paypal.

Para os clientes não residentes em França, é possível efetuar o pagamento por cartão bancário, transferência bancária, transferência via Paypal.

Pode encontrar mais dados sobre as formas de pagamento aqui:

Informação de pagamento

Basta efetuar a encomenda no site e optar pela forma de pagamento à sua escolha: "transferência bancária".

Terá depois todas as informações necessárias para efetuar uma transferência a partir do seu banco (morada, informações bancárias, número de encomenda).

Receberá igualmente uma cópia destas instruções por e-mail.

Basta ir ao seu histórico de encomendas, aqui:

Histórico de encomendas

Identifique-se e de seguida poderá consultar e imprimir a sua fatura aqui:

Receberá igualmente um e-mail automático com a fatura em anexo após a expedição da encomenda.

Quando a morada para envio se situa nos DOM-TOM, na Suíça e fora da UE, as encomendas são faturadas sem impostos (sem IVA).

A nota de encomenda e a fatura serão em euros sem impostos e o pagameanto será feito nessa base.

Terá de pagar, aquando da receção do pacote, as despesas de desalfandegamento e de "octroi de mer" legalmente em vigor.

Nos veículos recentes e/ou topo de gama, existe um computador de bordo (OBD = On Board Diagnostic) que verifica o funcionamento correto das lâmpadas. Este verifica o consumo das lâmpadas enviando impulsos elétricos para verificar o seu bom funcionamento. Se um LED tiver um consumo de energia muito baixo, o sistema eletrónico pode assumir que a lâmpada está fundida e indica uma mensagem de erro no OBD apesar de o LED estar a funcionar normalmente. Se o computador de bordo (OBD) concluir que o consumo elétrico é demasiado baixo, pode também cortar a alimentação do LED, dado que considera que a lâmpada está fundida.

Por conseguinte, para os modelos equipados com computador de bordo (OBD) que verifica o funcionamento das lâmpadas, é preciso encomendar um modelo de LEDs sem erro OBD.

Verifique também se o modelo que encomendou não figura na "lista de veículos incompatíveis", cujo link encontra no pé de página do produto:

Encontra uma pasta completa com respostas às suas dúvidas aqui:

stop_courant_residuel_led.pdf

Basta que veja a parte metálica da lâmpada onde está o conjunto destas informações. A lâmpada abaixo é por exemplo uma lâmpada H4 (caixa verde), de potência 60/55W (caixa vermelha).

O seu veículo consta certamente na lista de veículos incompatíveis, patente no pé de página do produto:

Por conseguinte, clique no link e siga as soluções propostas para o seu veículo.

O piscar deve-se a uma verificação do funcionamento correto das lâmpadas feita pelo computador de bordo, que envia curtos impulsos elétricos. Nas lâmpadas com filamentos clássicos, este piscar não é visível dado que elas precisam de mais potência para acender. Mas os LEDs consomem pouco, por isso estes impulsos podem ser visíveis. Se o computador de bordo (OBD) concluir que o consumo elétrico é demasiado baixo, pode também cortar a alimentação do LED, dado que considera que a lâmpada está fundida, mesmo que tal não seja o caso.

Consequentemente, verifique se encomendou um modelo de LEDs sem erro OBD.

Verifique também se o modelo que encomendou não figura na "lista de veículos incompatíveis", cujo link encontra no pé de página do produto:

Na compra de um pack de luzes de presença (minimos) ou de um pack de chapa de matrícula além de um pack luxo (para o mesmo veículo) o conjunto dos vários packs e agrupado no pack luxo. É por essa razão que deve ter recebido um pack chamado:

Pack luxo + luz de presença (minimos)

ou

Pack luxo + chapa de matrícula

ou ainda

Pack luxo + luz de presença (minimos) + chapa de matrícula

Tal como indicado no e-mail informativo sobre a expedição da sua encomenda e nas condições gerais de venda, convém verificar obrigatoriamente a sua encomenda aquando da receção e antes de proceder à instalação de qualquer produto no seu veículo. Verifique as quantidades e modelos, comparativamente à ficha de produto patente no site.

Caso constate um problema, deve enviar-nos as seguintes informações por e-mail:

- O seu número de encomenda

- O modelo do seu veículo

- Uma foto da encomenda tal como foi recebida (obrigatório)

Atenção! As reclamações devem ser formuladas até 48 horas, no máximo, após a receção da encomenda.

Não será tida em conta qualquer reclamação que não cumpra todas estas condições.

Este problema deve-se à corrente residual. Encontra todas as informações para resolver este problema aqui:

stop_courant_residuel_led.pdf

Encontra todas as resistências em questão aqui:

Produto 361

Pode igualmente utilizar LEDs anti-erro OBD, que evitarão a montagem de uma resistência anti-corrente residual:

LEDs sem erro OBD

Informamos, contudo, que este tipo de LEDs tem uma vida útil inferior à dos LEDs normais.

Basta preencher o formulário disponível clicando aqui. Ser-lhe-á dada uma resposta ao seu pedido de SAV no prazo de 48 horas.

Atenção! As reclamações feitas sem o nosso acordo prévio serão recusadas automaticamente.

Basta preencher o formulário disponível clicando aqui. Ser-lhe-á dada uma resposta ao seu pedido de aconselhamento no prazo de 48 horas úteis.

Os pedidos feitos com este formulário são tratados de forma prioritária.

É possível solicitar a alteração de uma encomenda efetuada no site caso esta ainda não tenha sido preparada nem enviada.

Basta ir à sua conta cliente e visualizar a encomenda a alterar:

De seguida, clique no botão "Solicitar uma alteração / anulação da encomenda":

Preencha depois o formulário e clique em "Enviar":

A encomenda é então colocada em espera durante o tempo necessário para a processar.

Um pedido de alteração provoca, obviamente, atrasos na preparação e na expedição da encomenda.